Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng az24h

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa az24h ("Chúng tôi", "Nền tảng", "az24h") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ az24h.app.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của az24h, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản & Điều Kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của az24h.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng az24h.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm giải trí và cá cược trực tuyến do az24h cung cấp, bao gồm Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, E-Sport, Game màu sắc và Cá cược thể thao.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản az24h.
• "Bonus" – Các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được az24h cấp cho người chơi theo chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" – Số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản az24h, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. az24h có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào không được thỏa mãn.

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. az24h nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin chính xác: Bạn phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại chính xác, trung thực. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản az24h. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng bonus hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia ký kết hợp đồng điện tử.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.

Sau khi đăng ký, người chơi có thể được yêu cầu hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bằng cách cung cấp bản sao Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Quy trình này là bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.

Người chơi đồng ý sử dụng dịch vụ az24h chỉ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp và tuân thủ toàn bộ các quy định sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự cố hệ thống để trục lợi. Mọi lỗi phát hiện phải được báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ az24h.
• Không thực hiện các hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua tài khoản az24h.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả người thân trong gia đình.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập dịch vụ từ các khu vực pháp lý bị hạn chế.

az24h cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể.

az24h hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• az24h không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tình trạng xác minh tài khoản.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền theo quy định hiện hành của az24h.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh với az24h.
• az24h có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

az24h thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả bonus:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình cụ thể.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới đăng ký lần đầu và chưa từng nhận bonus trước đó.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng bonus được quy định rõ trong trang chi tiết chương trình khuyến mãi. Thông thường dao động từ 20x đến 40x giá trị bonus.
• Bonus phải được sử dụng trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.
• az24h có quyền hủy bonus và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào điều kiện vòng cược của bonus. Danh sách trò chơi được tính sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng az24h phải tuân thủ quy tắc riêng của từng sản phẩm (Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, E-Sport, v.v.) được công bố trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Ngoài ra, các quy tắc chung sau đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược:

• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, az24h có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi Casino trực tuyến được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch.
• az24h có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng az24h. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc trí tuệ nhân tạo để đặt cược thay thế con người.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên az24h để trục lợi bất hợp pháp.
• Lạm dụng bonus bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng az24h cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản az24h cho bên thứ ba.

az24h cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ được bảo vệ nghiêm ngặt.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). az24h khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không đăng nhập tài khoản az24h trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho az24h nếu phát hiện hoạt động đáng ng ờ trong tài khoản của mình.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo quy định tại Chính sách bảo mật của az24h, phù hợp với các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

az24h đặt sức khỏe và sự an toàn của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc và cá cược có thể gây nghiện nếu không được kiểm soát đúng mức. Vì vậy, az24h cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm.

az24h cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt ngưỡng tài chính cá nhân.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đối với trường hợp nghiêm trọng, người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, az24h không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do hoạt động cá cược hoặc kết quả trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do sự cố từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này.

Tổng trách nhiệm tài chính của az24h đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

az24h bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, az24h sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện nền tảng trước ít nhất 7 ngày.

Phiên bản Điều Khoản & Điều Kiện mới nhất luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ az24h.app/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực kể từ ngày được ghi trên đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ az24h sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.

Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và az24h liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được ghi nhận chính thức.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết theo quy định pháp luật. Quyết định cuối cùng về kết quả trò chơi và giao dịch dựa trên dữ liệu hệ thống lưu trữ của az24h sẽ được coi là bằng chứng xác thực trong mọi trường hợp tranh chấp, trừ khi có sai sót kỹ thuật được chứng minh rõ ràng.

Ngôn ngữ chính thức để giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Mọi tài liệu, thư từ và thông tin liên quan đến tranh chấp phải được cung cấp bằng tiếng Việt hoặc kèm theo bản dịch tiếng Việt được chứng nhận hợp lệ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ az24h qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được email.

Đối với các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kỹ thuật cần xử lý khẩn cấp, bạn cũng có thể tham khảo phần Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất.